← Повернутися на головну

Політика повернення коштів

Останнє оновлення: 13 листопада 2024 року

1. Вступ

У ПравоДопомога ми прагнемо надавати найвищу якість юридичних послуг та забезпечувати повну задоволеність наших клієнтів. Ця Політика повернення коштів описує умови та процедури повернення оплати за наші послуги.

Будь ласка, уважно прочитайте цю політику перед замовленням наших послуг. Здійснюючи оплату, ви підтверджуєте, що прочитали, зрозуміли та погоджуєтесь з цією Політикою повернення коштів.

2. Загальні принципи

Наша політика повернення коштів базується на наступних принципах:

• Справедливість: Ми прагнемо бути справедливими до всіх клієнтів
• Прозорість: Усі умови повернення є чіткими та зрозумілими
• Гнучкість: Ми враховуємо індивідуальні обставини кожного випадку
• Законність: Наша політика відповідає законодавству України

3. Безкоштовна консультація

Безкоштовна консультація включає:

• Первинний аналіз вашої ситуації
• Роз'яснення правових питань
• Рекомендації щодо подальших дій
• Розрахунок орієнтовної вартості послуг

4. Повернення коштів за різні види послуг

4.1. Разові консультації (понад 30 хвилин)

Умова	Повернення
Скасування за 24 години до консультації	100% повернення
Скасування за 12-24 години до консультації	50% повернення
Скасування менш ніж за 12 годин	Без повернення
Неявка на консультацію	Без повернення

4.2. Підготовка документів

До початку роботи:

• Якщо ви вирішили відмовитися до початку підготовки документів – повне повернення коштів
• Утримується лише оплата за первинну консультацію (якщо була)

Після початку роботи:

• Повертається сума за мінусом вартості виконаних робіт
• Якщо документ підготовлений на 50% і більше – повернення 30% вартості
• Якщо документ повністю підготовлений – повернення не здійснюється

4.3. Судове представництво

Повернення коштів за судове представництво залежить від етапу роботи:

Етап	Умови повернення
До подання позову до суду	80% від сплаченої суми
Після подання позову, але до першого засідання	50% від сплаченої суми
Після першого судового засідання	30% від сплаченої суми
Після винесення рішення суду	Повернення не здійснюється

4.4. Абонементне обслуговування

Період охолодження (перші 14 днів):

• Повне повернення коштів, якщо послугами не користувалися
• Якщо були консультації – повернення за мінусом їх вартості

Після періоду охолодження:

• Пропорційне повернення за невикористані дні/місяці
• Утримується адміністративний збір – 10% від суми повернення

5. Особливі випадки

5.1. Відмова з нашої ініціативи

Якщо ми відмовляємося від виконання договору з причин, що від нас залежать:

• 100% повернення всіх сплачених коштів
• Повернення протягом 3 робочих днів
• Можлива компенсація завданих незручностей (за домовленістю)

5.2. Незадовільна якість послуг

Якщо ви не задоволені якістю наданих послуг:

1. Повідомте нас письмово про проблему
2. Ми проведемо внутрішнє розслідування (до 5 робочих днів)
3. За результатами ми можемо:
   • Виправити недоліки безкоштовно
   • Повернути частину коштів
   • Повернути всі кошти (у виняткових випадках)

5.3. Форс-мажорні обставини

У разі форс-мажорних обставин (війна, стихійне лихо, епідемія тощо):

• Робота може бути призупинена без штрафних санкцій
• Після припинення обставин – робота відновлюється
• При бажанні клієнта – повернення коштів за невиконану частину робіт
• Термін зберігання коштів на рахунку – до 12 місяців

5.4. Особливі умови для пенсіонерів

6. Процедура повернення коштів

6.1. Як подати заявку на повернення

Для повернення коштів необхідно:

1. Надіслати письмову заявку одним із способів:
   • Email: info@pravodopomoga.ua
   • Особисто в офісі
   • Поштою на адресу: м. Київ, вул. Хрещатик, 1, офіс 100
2. Вказати в заяві:
   • ПІБ клієнта
   • Номер договору
   • Причину повернення
   • Бажаний спосіб повернення коштів
   • Банківські реквізити (для безготівкового повернення)
3. Додати документи:
   • Копію договору
   • Копію документа про оплату
   • Копію паспорта

6.2. Терміни розгляду та повернення

• Розгляд заявки: до 5 робочих днів
• Повернення коштів: до 14 робочих днів після схвалення
• Екстрені випадки: можливе прискорене повернення (2-3 дні)

6.3. Способи повернення

Кошти можуть бути повернені:

• На банківську карту (якщо оплата була карткою)
• Банківським переказом на вказаний рахунок
• Готівкою в офісі (за попереднім записом)

7. Випадки, коли повернення не здійснюється

Повернення коштів не здійснюється у наступних випадках:

• Послуга повністю надана відповідно до умов договору
• Рішення суду було не на користь клієнта (якщо ми виконали свої обов'язки належним чином)
• Клієнт не надав необхідну інформацію або документи, що унеможливило виконання послуг
• Клієнт не з'являвся на зустрічі/засідання без попередження
• Клієнт діяв всупереч нашим рекомендаціям, що призвело до негативного результату
• Пройшов строк позовної давності для вимоги про повернення (3 роки)

8. Компенсація додаткових витрат

При поверненні коштів не компенсуються:

• Судовий збір та інші судові витрати
• Послуги експертів, перекладачів, нотаріусів
• Витрати на отримання довідок та документів
• Транспортні витрати
• Інші витрати, понесені в інтересах клієнта за його згодою

Ці витрати залишаються на стороні клієнта, навіть якщо основна оплата повертається.

9. Часткове повернення

У деяких випадках можливе часткове повернення коштів:

9.1. Припинення співпраці за згодою сторін

• Розрахунок здійснюється пропорційно виконаним роботам
• Складається акт виконаних робіт
• Повернення решти коштів протягом 14 днів

9.2. Зміна обсягу робіт

• Якщо робіт виконано менше, ніж планувалося
• Повернення різниці між оплаченою і фактичною вартістю
• Термін повернення – 10 робочих днів

10. Скарги та оскарження

Якщо ви не згодні з нашим рішенням щодо повернення коштів:

1. Подайте скаргу керівництву
   • Email: complaints@pravodopomoga.ua
   • Розгляд протягом 10 робочих днів
2. Звернення до медіатора
   • Позасудове врегулювання спору
   • Ми готові співпрацювати з незалежними медіаторами
3. Судовий порядок
   • Ви маєте право звернутися до суду
   • Підсудність визначається за вашим місцем проживання

11. Захист прав споживачів

Відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів", ви маєте право:

• Отримувати повну інформацію про послуги
• На якісне надання послуг
• На відшкодування шкоди, завданої неякісними послугами
• Звернутися до органів захисту прав споживачів

Контакти органів захисту прав споживачів:

• Державна служба України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів
• Гаряча лінія: 0-800-501-720 (безкоштовно по Україні)

12. Зміни в політиці повернення

Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї Політики повернення коштів. Про суттєві зміни ми повідомимо:

• На веб-сайті (не менш ніж за 14 днів)
• Електронною поштою (активним клієнтам)

Зміни застосовуються до договорів, укладених після дати набрання чинності змінами. До раніше укладених договорів застосовується версія політики, що діяла на момент укладення договору.

13. Контактна інформація

З усіх питань щодо повернення коштів звертайтеся:

• Email: refunds@pravodopomoga.ua
• Основний email: info@pravodopomoga.ua
• Телефон: +380 (12) 345-67-89
• Адреса: м. Київ, вул. Хрещатик, 1, офіс 100
• Графік роботи: Понеділок-П'ятниця, 9:00-18:00

14. Заключні положення

Ця Політика повернення коштів є невід'ємною частиною Договору про надання правової допомоги та Умов надання послуг. Усі три документи разом становлять повну угоду між вами та ПравоДопомога.

Ми цінуємо довіру наших клієнтів і прагнемо забезпечити найвищий рівень обслуговування. Наша мета – не просто надати послугу, а вирішити вашу проблему найефективнішим способом.